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Bilingual Customer Service/ Direct Associate Moncton

Salary:15.25/hr + Sales Bonus
Location:1222 Main Street , Moncton, New Brunswick, Canada
Job Type:Permanent
Posted:13th Oct 2011
Closing Date:10th Sep 2012
Posted By:ING DIRECT
Details:
Bilingual Customer Service/ Direct Associate Moncton

Job Summary:

The Sales & Service Direct Associate is responsible for promoting ING Bank banking products to prospective and existing clients. Through our state of the art inbound and outbound service center, Direct Associates are responsible for selling value-added banking services while providing top-notch customer service.

Responsibilities:

Add value to the customer experience by promoting and selling financial services offered by ING Bank
Provide “one and done" servicing to existing clients and raise client concerns forward to management
Meet and exceed individual and team sales objectives that support the Sales & Service team
Deliver friendly and professional service to new and existing clients in an open concept service center environment

Competencies/Attributes:

Conveys an Inspirational ING Vision & Strategy
Builds High Performing ING Teams
Acts as a Team Player by collaborating and supporting colleagues and peers across the organization, while still being able to work independently when needed
Results Oriented
Focuses on the Customer by understanding the business from the customer’s perspective and by keeping in regular contact with customers to understand business priorities and issues.
Entrepreneurial
Committed to Self Development


ING DIRECT s’en vient à Moncton et nous sommes à la recherche de candidat(e)s voulant faire partie de notre famille « Orange ».


ING DIRECT s’est classée parmi les 50 meilleurs employeurs au Canada en 2010 et nos centres d’appels sont bien reconnus, en plus d’avoir reçu de nombreux prix. Tout ce qui nous manque, c’est votre passion et votre énergie.

Résumé de l’emploi:

L’Associé Direct aux ventes et service est chargé de promouvoir les produits bancaires de la Banque ING auprès des clients potentiels et existants. L’Associé Direct est responsable de la vente de services bancaires à valeur ajoutée tout en offrant un service à la clientèle hors-pair par l’entremise de notre centre de services d’appels entrants et sortants à la fine pointe de la technologie.

Responsabilités:

Ajouter de la valeur à l’expérience Client en faisant la promotion et la vente des services financiers offerts par la Banque ING.
Offrir des services « du premier coup » aux Clients existants et transmettre les préoccupations des Clients à la direction.
Réaliser et dépasser les objectifs de vente individuels et d’équipe recommandés pour l’équipe des ventes et service.
Fournir un service cordial et professionnel à tous les Clients, nouveaux et existants, dans un centre de services à aire ouverte.

Requirements
Qualifications:

Minimum High School Diploma
1-3 years work experience preferably in a retail/sales, customer service or banking environment
French required

Disability Accommodation:

ING DIRECT will make reasonable accommodations for the known physical or mental disabilities of an otherwise qualified employee or applicant for employment, unless undue hardship to ING DIRECT would result. Any applicant or employee who requires accommodation in order to perform the essential functions of a job should contact Human Resources or his or her supervisor.

Compétences/qualités :

Transmission d’une vision et d’une stratégie ING DIRECT;
Capacité de former des équipes ING DIRECT hautement performantes;
Aptitude à travailler en équipe, à collaborer avec des collègues et des pairs à l'échelle de l’organisation et à leur assurer un appui. Aptitude à travailler de manière autonome au besoin;
Orientation vers les résultats;
Capacité de mettre l’accent sur le Client en ayant une bonne compréhension des opérations du point de vue du Client et en entretenant des contacts réguliers avec les Clients pour comprendre leurs priorités et leurs difficultés;
Esprit d'entreprise; et
Engagement envers l’autoperfectionnement.

Exigences :

Bonnes compétences en ventes et service à la clientèle;
Compétences de base en communication orale et écrite;
Compétences organisationnelles de base;
Connaissances de base en informatique; et
Travail par quarts nécessaire.

Aménagement en cas d’invalidité :

ING DIRECT prendra des mesures raisonnables pour accommoder les employés ou candidats qualifiés qui ont un handicap physique ou mental reconnus, à moins que ces mesures constituent un préjudice exagéré pour ING DIRECT. Tout employé ou candidat qui nécessite un aménagement spécial pour accomplir les principales fonctions d'un poste doit communiquer avec notre service des ressources humaines ou avec son superviseur.






 
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